על סדר היום
01
סיור באפליקציה החדשה
מסך אחרי מסך — מה הצרכן פוגש בכל אזור
02
הבסיס לשינוי
למה יצאנו לדרך — המניעים והתובנה שמאחורי השינוי
03
מודל המעורבות החדש
איך הצרכן צובר, מה הוא מרוויח ולמה זה הוגן לכולם
04
תוכנית ההשקה
איך נספר את זה לכל קהל — קיימים, רדומים וחדשים
סיור באפליקציה
מסך הבית — מראה חדש: בהיר, מודרני ונקי
העיצוב כולו התחדש על בסיס השפה העיצובית החדשה של המותג
●נפרדים מהשחור-אדום
●מיישרים קו עם הכיוון המותגי החדש של הגלובל
●צבעוניות בהירה וממוקדת — רקע לבן חלק בשילוב אדום קוקה-קולה מותגי בולט
●כפתורי הנעה אדומים מודגשים — התקדמות קלה, מהירה ואינטואיטיבית
סיור באפליקציה
מד המעורבות — מילוי הבקבוק החודשי
●הצרכן לא רואה צבירה יבשה של מספרים — הוא חווה התקדמות מרגשת
●מחזוריות מרעננת — המד מתאפס בכל 1 לחודש ומייצר תחרותיות ועניין
●עירור סקרנות — שערי פרס אקסקלוסיביים מוצגים כנעולים ומדרבנים להמשיך
●מגוון פעולות — לא רק תוכן: קניות פיזיות, שיתופים ומשחקים
סיור באפליקציה
אזורי התוכן — מה הצרכן פוגש
התוכן הוא הדלק של מד המעורבות — מגוון, קצר ומתחדש כל הזמן
חידונים ומשחקים
משחקים קצרים וכיפיים שממלאים את מד המעורבות
סטוריז מהסושיאל
זרם תוכן חי שמתעדכן אוטומטית מערוצי המותג
אתגרי קמפיין עונתיים
משימות סביב הקמפיינים הגדולים של השנה — קיץ, חגים ואירועי ספורט
עולמות מוזיקה ואוכל
תכנים סביב תחומי העניין של קהל היעד, בחיבור לאירועי המותג
תכני ספיישל מוזהבים
מתחמים בלעדיים שנפתחים רק לבעלי מעורבות גבוהה
סקרים — עולמות הדאטה
סקרים צרכניים שבונים למותג עולמות דאטה עשירים על קהל היעד
סיור באפליקציה
מערכת ההזדמנויות — הריגוש שבבלעדיות
נפתחות רק למי שהגיע לרף המעורבות הנדרש — תחושת הישג אמיתית
אתגרי ספיישל מוזהבים
מתחמי תוכן בגווני זהב — גישה לפעילויות VIP ומותגי פרימיום בלעדיים
טורנירים קהילתיים
טבלת מובילים חיה — גאוות יחידה ומוטיבציה משחקית
הטבות מהירות
פתיחת הזדמנות = זכייה מהירה למשתמשים הפעילים ביותר
סיור באפליקציה
חוויית סטורי — הסושיאל של המותג בתוך האפליקציה
חוויית סטוריז מוכרת ואינטואיטיבית — ערוץ תוכן חי שמתעדכן כל הזמן
מחובר לכל נכסי הסושיאל
חיבור מלא לערוצי הסושיאל של המותג — מקור תוכן אחד, נוכחות בכל מקום
התוכן מגיע לבד
כל מה שעולה בסושיאל מופיע באפליקציה מעצמו — בלי עבודה נוספת של אף אחד
תגמול במעורבות
כל צפייה בסטורי נצברת במד המעורבות של המשתמש
שיח חי עם הצרכנים
סקרים, שאלונים והצבעות בתוך הסטורי — שיח דו-כיווני שמעמיק את הקשר
סיור באפליקציה
אזור ״השתייה שלי״
מחבר את הדיגיטל אל העולם הפיזי — האזור היחיד שבו נשאר מנגנון הפקקים
●רכישת משקאות ומימוש ישיר במכונות המשקאות של ״משקר״
●רכישת מוצרי קוקה-קולה בשת״פ עם חנויות נוחות (am:pm / אלונית)
●הוכחת קנייה בהזנת קוד מוצר — וקבלת פקקים כתגמול
סיור באפליקציה
Vibez — כרטיסים לאירועים
רכישת כרטיסים לאירועי קוקה-קולה בתוך האפליקציה — בלי לצאת ממנה לרגע
1
הגעה דרך הזדמנות
זכייה בהזדמנות או השלמת תוכן ייעודי מובילות לרכישה
2
רכישה בתוך האפליקציה
חוויית רכישת כרטיסים מלאה לאירועי המותג
3
כרטיסים באזור האישי
הכרטיסים שנרכשו נשמרים באזור האישי — כולל קוד QR לכניסה לאירוע
סיור באפליקציה
מסך הבית — לפני ואחרי
לפני — עיצוב שחור
אחרי — לבן-אדום
הבסיס לשינוי
ארבעה מניעים לשינוי
ריענון הקונספט העיצובי
מראה חדש לפי שפת המותג העדכנית — מקצה לקצה, בכל מסך
שינוי תפיסת ההפעלה
מאפליקציה של בידור לאפליקציה שימושית שמחוברת למוצר
מגבלות תקציב
התקציב החדש דרש דרך חכמה יותר לרגש את הצרכן — בפחות כסף
שדרוג חוויית המשתמש
מחוויית צבירה יבשה לחוויית פרימיום ותחושת VIP
התובנה
שוברים את ההסכם הלא כתוב:
פעולה באפליקציה=תגמול (פקקים)
להציע חוויה שלא מונעת רק מפרסים או תגמול — אלא מערכים חדשים
ריגוש·הפתעה·נחשקות·ייחודיות·שוויון זכויות
הבסיס לשינוי
תפיסת המעורבות
●חוויות דיגיטליות ופיזיות מגוונות
●תגמול חכם וחסכוני
●תחושת אקסקלוסיביות ופרסי חלום
●העמקת החיבור לפעילות הקמפיינית
●שימור צרכנים לאורך זמן וערך גבוה יותר
●חיבור למשקה, מוסיקה ואוכל
הבסיס לשינוי
המודל הקיים — הפקקים כמטבע
מודל של צבירה חומרית וקבלת פרס ישיר — שנשחק עם השנים ופגע בחוויית המותג
מרדף אחרי מתנות קטנות
תגמול ישיר ובזבזני, ללא הנאה מהדרך
זיקה רגשית נמוכה
ללא העמקת נאמנות ארוכת טווח למותג
תסכול צרכנים
מלאי מוגבל שאוזל במהירות — מאוכזבי מלאי, ואכזבה כשאין איך לממש
התחייבות כלכלית מצטברת
כל פקק שנצבר הוא כסף שהחברה חייבת — חוב שרק גדל משנה לשנה
המודל החדש
הופכים את האפליקציה למשחק שכיף לחזור אליו
הנאה מהדרך
מילוי בקבוק אינטראקטיבי חודשי
ערך נתפס גבוה
חשיפת הזדמנויות בלעדיות
חיסכון תקציבי
מתגמול ישיר להשתתפות מלהיבה
הבסיס לשינוי
מאפליקציית בידור לאפליקציה שימושית
גרסה נוכחית
בידור וחוויה
כלי לחיזוק התדמית והנחשקות של המותג בקרב קהלי היעד — חוויה, משחק וריגוש.
←
גרסה חדשה
כלי שימושי ויומיומי
כלי מעשי המעצים את חוויית השתייה ומשפיע על התנהגות צרכנית. חיזוק החיבור למוצר.
מניעי מעורבות
הרגלים קטנים שמחזירים את הצרכן כל יום
נראה אותך גם מחר?
מייצרים הרגלי כניסה יומיים מהירים לאפליקציה — כל קפיצה יומית ממלאת את הבקבוק
שנשמור על הרצף?
תגמול מיוחד על התמדה של 5 ימים ברצף
שווה לסיים את מה שהתחלת
השלמת תכנים עד הסוף — סרטונים, סקרים וחידונים — מזכה במעורבות
פתחת פחית, פתחת פער
כל קנייה בעולם האמיתי נרשמת באפליקציה ומקדמת את הצרכן
מודל המעורבות החדש
פקקים מול הזדמנויות
שימור לקוחות
הוגנות ושימור לקוחות
הזדמנות שווה גם למי שמצטרף בסוף החודש — מנגנון שימור והנעה ייעודי
✓הרשמה אחרי ה-20 לחודש — פופ-אפ חווייתי המעודד לפעול למרות סוף החודש
✓העברת יתרה — חלק יחסי מההישג עובר כבוסט התחלתי יוקרתי לחודש העוקב
✓משחק הוגן — מי שנרשם מחדש שוב ושוב לא יוכל לנצל את ההטבה
תוכנית ההשקה
שלושה קהלים — שלושה מסלולים
ההשקה מבחינה בין משתמשים קיימים — פעילים ורדומים — לבין משתמשים חדשים. כל קבוצה מקבלת טיפול ייעודי
משתמשים קיימים
פעילים
נכנסים ומשתמשים באופן שוטף — המעבר צריך לשמר אותם ולא לפגוע בהרגלים שנבנו
משתמשים קיימים
רדומים
נרשמו בעבר וזנחו — ההשקה היא הזדמנות להחזיר אותם עם חוויה חדשה לגמרי
קהל חדש
משתמשים חדשים
מכירים את המותג אך לא את האפליקציה — פוגשים ישר את המודל החדש, ללא עבר
תוכנית ההשקה
טיפול ותוכנית שיווק לכל קהל
קיימים — פעילים
הטיפול
ליווי במעבר, הסבר מה קורה לפקקים שנצברו, ובוסט פתיחה במד כהכרה בוותק
השיווק
תקשור מקדים והדרגתי בתוך האפליקציה, בפוש ובמייל — שבועות לפני המעבר
קיימים — רדומים
הטיפול
הזדמנות פתוחה שמחכה בכניסה הראשונה — סיבה מיידית לחזור
השיווק
קמפיין החזרה בפוש בבשורת ״אפליקציה חדשה לגמרי״ — מסע לקוח מלא של 4 נגיעות, שמגיב להתנהגות הצרכן (פתח / לא פתח)
משתמשים חדשים
הטיפול
ליווי צעד-אחר-צעד בכניסה הראשונה ומשימות פתיחה קלות להצלחה מהירה
השיווק
קמפיין השקה גדול ומושקע — משפיענים, סושיאל ודיגיטל — לצד הפניה מהאריזות